Fotos para o seguro em ordem cronológica

O segundo pedido: “pode mandar as fotos em ordem?”

A máquina de lavar do apartamento de cima quebra numa quinta-feira à noite. Na sexta de manhã, o teto da sua cozinha tem uma mancha marrom do tamanho de uma mesa de jantar, o gesso estufado e uma goteira constante caindo numa panela.

Você faz o que o app da seguradora manda. Fotografa tudo: a cozinha inteira da porta, o teto visto de baixo, o gesso estufado de perto, as bordas da mancha, a goteira, a panela, os armários embaixo, a água dentro do armário, a chapa inchada no fundo dele. Dezoito fotos, na ordem em que você percorre a cozinha.

O perito responde na segunda: “Obrigado. Você pode reenviar em ordem? Não consigo saber qual armário fica embaixo da mancha.”

Você mandou em ordem. Elas chegaram com um close de aglomerado molhado em primeiro lugar, a porta da cozinha por último e o teto em algum lugar no meio. Para quem nunca viu a sua cozinha, dezoito fotos de infiltração sem sequência são exatamente isso: dezoito fotos de infiltração sem sequência.

Você perde um dia do sinistro por um problema que o seu celular causou.

O que o perito está lendo de verdade

Um lote de fotos para o seguro é uma história com um formato:

• Primeiro, o contexto. O cômodo visto da porta. Onde estamos?
• Depois, o dano. O teto, a parede. O que aconteceu aqui?
• Depois, o detalhe. O gesso estufado, a borda da mancha, o interior do armário. Qual é a gravidade?
• Depois, a causa, se der para ver. A goteira, o cano, a máquina no andar de cima.

As orientações das seguradoras dizem isso com todas as letras: o contexto antes do close, e em ordem cronológica quando o dano foi se formando com o tempo. Um close de aglomerado molhado sem uma foto aberta é uma foto inútil. Uma foto aberta sem close é uma foto vaga. O valor está na sequência — e a sequência é exatamente o que um app de mensagens ou a bandeja de anexos do e-mail joga fora.

Por que a ordem não sobrevive

A ordem em que você toca nas fotos não fica presa às fotos. É uma lista que fica no app em que você estava, e quando o lote vai para o e-mail, para o WhatsApp ou para o portal da seguradora, essa lista quase sempre se perde. O que chega está ordenado por outra coisa: o horário em que cada foto foi tirada, o tamanho do arquivo, ou nada.

“Horário da foto” deveria ter funcionado aqui. Não funcionou, porque você voltou e refez dois dos closes, então essas fotos ficaram com os horários mais recentes, foram parar no fim, e a história toda desandou. Os apps se comportam assim de propósito, por motivos que estão no guia completo. Num sinistro, o motivo importa menos do que a solução.

Por que criamos o PicOrder

O PicOrder começou com algo menor que um sinistro: um trabalho para entregar, fotografado página por página, enviado para correção e que chegou fora de ordem. Chato quando é um trabalho para a aula. Caro quando é um teto e um perito que precisa pedir as fotos de novo.

Toda gambiarra era pior que o problema. Mande dezoito fotos uma de cada vez e o perito recebe dezoito e-mails. Renomeie os arquivos e o portal renomeia de volta. O que a gente queria era o número na foto, na ordem que escolhemos, para que qualquer pessoa que abrisse o lote conseguisse ler sem a gente do lado para explicar. Nada fazia só isso. Então nós criamos.

Um lote que se entende de primeira

O PicOrder carimba um número pequeno em cada foto, na ordem que você escolher. 1 na foto da porta. 2 no teto. 7 no gesso estufado. 14 no interior do armário. O perito abre o lote, vê os números e lê em sequência, seja qual for a ordem em que o portal mostre as fotos. Quando precisar perguntar sobre uma delas, ele diz “a número 9”, e não “a do armário, não, a do outro armário”.

1. Fotografe o dano do jeito que a seguradora pede: aberta, depois média, depois de perto.
2. Abra o PicOrder, escolha as fotos e arraste para essa ordem.
3. Baixe o lote numerado e anexe ao sinistro, ou compartilhe na conversa.

Funciona no seu celular. As fotos não são enviadas para o PicOrder nem para lugar nenhum — e num sinistro isso importa. É grátis para até dez fotos; um lote de danos bem feito costuma ter mais, e o Pro tira o limite.

O que mais ajuda num lote para o seguro

• Numere pela sequência, não pelo cômodo. O dano pegou dois cômodos? Continue a contagem. Uma sequência, uma história.
• Diga isso na mensagem. “18 fotos, numeradas de 1 a 18, do geral ao detalhe.” Peritos olham muitos lotes. Avisar que o seu tem uma estrutura é uma gentileza que eles vão retribuir.
• Guarde os originais numerados. Sinistros levam semanas. Um lote em que você pode citar as fotos pelo número é melhor do que a galeria do celular.
• Não edite as fotos. Não corte nada, não aplique filtro nenhum. O número é a única coisa que o PicOrder acrescenta, e é visivelmente uma etiqueta, não uma alteração na prova.

O dia que você ganha de volta

Você reenvia o lote na segunda à tarde, numerado. O perito responde em menos de uma hora com uma pergunta sobre a foto 14 — o interior do armário — e aprova o conserto do teto naquela mesma tarde.

Dezoito fotos, enviadas duas vezes. Na segunda, a ordem estava nas próprias fotos.