Fotos para el seguro en orden cronológico

La segunda solicitud: “¿me reenvías las fotos en orden?”

La lavadora del apartamento de arriba se rompe un jueves por la noche. El viernes por la mañana, el techo de tu cocina tiene una mancha marrón del tamaño de una mesa de comedor, un abultamiento en el yeso y una gotera constante que cae en una olla.

Haces lo que te indica la app de la aseguradora. Fotografías todo: la cocina entera desde la puerta, el techo desde abajo, el abultamiento de cerca, los bordes de la mancha, la gotera, la olla, los muebles de abajo, el agua dentro del mueble, el tablero hinchado del fondo. Dieciocho fotos, en el orden en que recorres la cocina.

El ajustador responde el lunes: “Gracias. ¿Podrías reenviarlas en orden? No sé qué mueble está debajo de la mancha”.

Las enviaste en orden. Llegaron con un primer plano de aglomerado mojado al principio, la puerta de la cocina al final y el techo en algún lugar del medio. Para alguien que nunca ha visto tu cocina, dieciocho fotos de daños por agua sin secuencia son solo eso: dieciocho fotos de daños por agua sin secuencia.

Pierdes un día de tu reclamación por un problema que causó tu teléfono.

Lo que de verdad está leyendo el ajustador

Un lote de fotos para el seguro es una historia con una estructura:

• Primero, el contexto. El cuarto desde la puerta. ¿Dónde estamos?
• Luego, el daño. El techo, la pared. ¿Qué pasó aquí?
• Luego, el detalle. El abultamiento, el borde de la mancha, el interior del mueble. ¿Qué tan grave es?
• Luego, la causa, si se ve. La gotera, el tubo, la lavadora de arriba.

Las recomendaciones de las aseguradoras lo dicen de forma explícita: el contexto antes que el primer plano, y en orden cronológico cuando el daño se fue produciendo con el tiempo. Un primer plano de aglomerado mojado sin un plano general es una foto inservible. Un plano general sin primer plano es una foto vaga. El valor está en la secuencia, y la secuencia es justo lo que descarta una app de mensajería o la bandeja de adjuntos del correo.

Por qué el orden no sobrevive

El orden en que tocas las fotos no va unido a las fotos. Es una lista que guarda la app en la que estabas, y cuando el lote pasa al correo, a WhatsApp o al portal de la aseguradora, esa lista casi siempre se pierde. Lo que llega está ordenado por otra cosa: la hora en que se tomó cada foto, su tamaño o nada en particular.

“La hora en que se tomó” debería haber funcionado aquí. No funcionó, porque volviste a tomar dos de los primeros planos, así que esas fotos tenían la hora más reciente, quedaron al final y toda la historia se descuadró. Las apps se comportan así a propósito, por razones que están en la guía completa. Para una reclamación, la razón importa menos que la solución.

Por qué creamos PicOrder

PicOrder empezó con algo más pequeño que una reclamación: un trabajo para entregar, fotografiado página por página, enviado para que lo corrigieran y que llegó desordenado. Molesto cuando es una tarea. Caro cuando es un techo y un ajustador que tiene que volver a pedirte las fotos.

Cada alternativa era peor que el problema. Si envías dieciocho fotos de una en una, el ajustador recibe dieciocho correos. Si les cambias el nombre a los archivos, el portal se lo vuelve a cambiar. Lo que queríamos era el número en la foto, en el orden que elegimos, para que cualquiera que abriera el lote pudiera leerlo sin que estuviéramos ahí para explicarlo. Nada hacía solo eso. Así que lo creamos.

Un lote que se entiende a la primera

PicOrder estampa un número pequeño en cada foto, en el orden que tú eliges. El 1 en la foto desde la puerta. El 2 en el techo. El 7 en el abultamiento. El 14 en el interior del mueble. El ajustador abre el lote, ve los números y lo lee en secuencia, lo muestre como lo muestre el portal. Cuando necesite preguntarte por una, te dirá “la número 9”, no “la del mueble; no, la del otro mueble”.

1. Fotografía el daño como lo pide la aseguradora: plano general, luego plano medio, luego primer plano.
2. Abre PicOrder, elige las fotos y arrástralas a ese orden.
3. Descarga el lote numerado y adjúntalo a la reclamación, o compártelo en el chat.

Funciona en tu teléfono. Las fotos no se suben a PicOrder ni a ningún otro lado, y en una reclamación eso importa. Es gratis para hasta diez fotos; un buen lote de daños suele tener más, y Pro quita el límite.

Qué más ayuda en un lote para el seguro

• Numera por secuencia, no por cuarto. ¿El daño abarca dos cuartos? Sigue contando. Una secuencia, una historia.
• Dilo en el mensaje. “18 fotos, numeradas del 1 al 18, de lo general al detalle”. Los ajustadores revisan muchos lotes. Avisarles que el tuyo tiene una estructura es una cortesía que te van a devolver.
• Guarda los originales numerados. Las reclamaciones tardan semanas. Un lote al que puedes referirte por número es mejor que la galería del teléfono.
• No edites las fotos. No recortes nada, no apliques filtros. El número es lo único que agrega PicOrder, y se ve claramente que es una etiqueta, no un cambio en la prueba.

El día que recuperas

Reenvías el lote el lunes por la tarde, numerado. El ajustador responde en menos de una hora con una pregunta sobre la foto 14 (el interior del mueble) y aprueba la reparación del techo esa misma tarde.

Dieciocho fotos, enviadas dos veces. La segunda vez, el orden estaba en las fotos.